Termos de Uso

Instrumento Particular de Aquisição de Serviços por Meio Eletrônico

Pelo presente “Instrumento Particular de Venda de Serviços por Meio Eletrônico” (“Contrato”), de um lado PORTO SEGURO SERVIÇOS E COMÉRCIO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº 09.436.686/0001-32, com sede na Rua Guaianases, 1238, 12º andar, Campos Elíseos, São Paulo/SP, doravante denominada “PORTO SEGURO FAZ” e de outro lado o “COMPRADOR”, devidamente registrado e cadastrado no site https://www.portosegurofaz.com.br (“Site”), têm entre si justo e contratado o quanto disposto a seguir:

Cláusula Primeira – Objeto

1.1 Este contrato tem por objeto a aquisição de Serviço(s) pelo COMPRADOR, conforme solicitação e indicações realizadas diretamente no Site.

1.2 São considerados Serviços todos aqueles disponibilizados para contratação pelo COMPRADOR no Site, pela PORTO SEGURO FAZ.

1.3 Os Serviços estão disponíveis para contratação do COMPRADOR apenas nas localidades indicadas no Site.

Cláusula Segunda – Declarações do COMPRADOR

2.1 Por meio do presente Contrato, o COMPRADOR declara:

  • Ter pleno conhecimento de que o Site é um portal de e-commerce, especializado em venda de Serviços, nos termos da legislação vigente relativa à compra eletrônica no Brasil.
  • Ser civilmente capaz, de acordo com a legislação brasileira, ou estar devidamente autorizado por seus responsáveis legais para firmar o presente Contrato.
  • Ter ciência da necessidade da correta informação de todos os dados solicitados para aderir ao presente Contrato, sob pena de sua ineficácia, anulação ou impossibilidade da adequada prestação dos Serviços contratados.
  • Estar ciente de que o presente Contrato é pessoal, intransferível e celebrado exclusivamente por meio da Internet, pela solicitação feita no Site, no qual todas as informações necessárias e de interesse do COMPRADOR estão divulgadas, inclusive no que concerne à descrição dos Serviços, contemplando cobertura, preparação, pontos de atenção, condições gerais, entre outros. Desse modo, reconhece o COMPRADOR a plena validade jurídica do presente Contrato.

2.2 O COMPRADOR declara estar ciente de que a PORTO SEGURO FAZ armazenará o seu IP de acesso ao Site, com data e hora, para fins de registro do aceite ao Contrato, bem como outras informações, conforme disposto na Política de Privacidade do Site.

2.3 O COMPRADOR declara conhecer e aceitar todas as cláusulas e disposições deste Contrato, bem como demais avisos e instruções disponibilizados no Site, e que não fará uso do presente para qualquer finalidade que contrarie a legislação aplicável, respondendo civil e criminalmente por quaisquer violações.

Cláusula Terceira – Obrigações das Partes

3.1 Constituem obrigações do COMPRADOR:

  • Efetuar o pagamento, na modalidade escolhida no Site, no prazo, valor e demais condições escolhidas, referente ao(s) Serviço(s) contratado(s).
  • Manter ativa a conta de e-mail informada quando de seu cadastro no Site, até o total exaurimento das obrigações decorrentes do presente Contrato.
  • Verificar todas as condições e todos os eventuais demais avisos pertinentes para a prestação do(s) Serviço(s) selecionado(s), conforme informado pela PORTO SEGURO FAZ no Site.
  • Respeitar os prazos e as condições estipulados no presente Contrato.

3.2 Constituem obrigações da PORTO SEGURO FAZ:

  • Manter o COMPRADOR ciente, por meio do Site, acerca das informações necessárias para o cumprimento do objeto deste Contrato.
  • Prestar os serviços contratados com qualidade, eficiência e segurança.

Cláusula Quarta – Vigência

4.1 A vigência do presente contrato terá início a partir da aprovação da aquisição do(s) Serviço(s) feita(s) por meio do Site e término com a execução pela PORTO SEGURO FAZ do(s) Serviço(s) contratado(s).

Cláusula Quinta – Preço e Condições de Pagamento

5.1 O preço de cada Serviço será aquele especificado no Site, estando disponíveis ao COMPRADOR as seguintes condições de pagamento:

  • Pagamento à vista via cartão de crédito (Visa ou Mastercard, doravante “Administradora do Cartão de Crédito”); ou
  • Pagamento parcelado em até 10 (dez) vezes sem juros, somente para as compras efetivadas com Cartão de Crédito Porto Seguro com parcela mínima de R$ 20,00.

5.2 Caso o pagamento seja estornado pela Administradora de Cartão de Crédito ou Instituição Financeira, este Contrato será automaticamente rescindido, não sendo devida a prestação do Serviço contrato pela PORTO SEGURO FAZ.

5.3 Os pagamentos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da Administradora do Cartão de Crédito.

5.4 O COMPRADOR poderá utilizar vale ou cupom de desconto emitido pela PORTO SEGURO FAZ para a aquisição de Serviço(s) no Site, bastando para tanto, inserir o código no campo “código do cupom”.

5.4.1 Para cada contratação será permitida a utilização de apenas 01 (um) cupom promocional, não sendo, portanto, cumulativos os cupons promocionais disponibilizados pela PORTO SEGURO FAZ. Caso seja usado o Cartão Porto Seguro, valerá o cupom com maior desconto.

5.5 Não serão aceitos para fins de pagamento, cartões de crédito emitidos no exterior.

5.6 Em caso de recusa da Administradora do Cartão de Crédito em concluir a operação de pagamento, o presente Contrato será automaticamente rescindido, sem que nada seja devido pela PORTO SEGURO FAZ ao COMPRADOR, conforme estipulado na Cláusula Doze.

Cláusula Sexta – Agendamento dos Serviços

6.1 Para realizar o(s) agendamento(s) do(s) Serviço(s), o COMPRADOR deverá selecionar a data e o horário no momento da contratação, antes de finalizar sua solicitação.

6.2 É de inteira responsabilidade do COMPRADOR observar e seguir as regras de acesso por prestadores de serviços a condomínio.

6.3 Fatores naturais e adversos, tais como: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o serviço deve ser executado poderão impossibilitar a chegada do prestador ou a execução do Serviço, que será reagendada em outra data, a critério do COMPRADOR, sem custos adicionais ao COMPRADOR.

6.4 O serviço somente poderá ser realizado com a presença de uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos e capaz, nos termos da legislação civil brasileira, que apresente documento de identificação. Caso não haja ninguém com esta condição no local de prestação do serviço, a prestação do Serviço será reagendada.

Cláusula Sétima – Reagendamento da data e/ou horário de execução do serviço contratado

7.1 Quando houver a necessidade de reagendar a data e/ou o horário de execução do Serviço contratado, o COMPRADOR deverá realizar tal pedido com antecedência mínima de 2 (duas) horas do horário inicialmente agendado.

7.2 Nos casos em que o prazo de 2 (duas) horas de antecedência não for cumprido e/ou o prestador já estiver no local, se o COMPRADOR ainda assim quiser que a execução do serviço seja reagendada, será cobrada taxa de visita do prestador no valor mínimo de: Linha Branca R$ 120,00 (cento e vinte reais), Linha Básica R$ 90,00 (noventa reais) e Caça Vazamentos R$ 170,00 (cento e setenta reais), a qual será cobrada pelo mesmo meio de pagamento escolhido para a compra do serviço.

Cláusula Oitava – Retorno do Prestador e Garantia

8.1 Os serviços executados, com exceção dos abaixo descritos na Cláusula 8.2, terão garantia de 90 (noventa) dias, a contar da data de sua execução e, nesse período, o COMPRADOR poderá solicitar, se necessário, visita de retorno do prestador, sem custo adicional.

8.2 Para os serviços de desentupimento, limpeza de calhas, rufos e condutores, a garantia é de 15 (quinze) dias do atendimento original, período em que, a visita de retorno do prestador poderá ser solicitada pelo COMPRADOR, se necessário.

8.3 A visita de retorno decorrente da necessidade de compra de peças pelo COMPRADOR deverá ser solicitada pelo COMPRADOR no prazo de 20 (vinte) dias, a contar da data do atendimento original. Superado tal prazo, haverá a necessidade de que o Serviço seja novamente contratado pelo COMPRADOR, para sua finalização.

Cláusula Nona – Cancelamento da Compra

9.1 O direito de arrependimento do COMPRADOR poderá ser exercido no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra do serviço, conforme previsto no artigo 49 da Lei 8.078/1990, e o cancelamento pode ser realizado por meio do Site em que a compra foi realizada ou por contato telefônico com a Central de Relacionamento, disponível no número (011) 3003-7378 opção 3 ou (011) 3003 3FAZ (o mesmo que 3003-3329).

9.1.1 O(s) Serviço(s) contratado(s) não poderá(ã0) ser objeto de arrependimento, após o início da execução do serviço pelo prestador.

9.2 Com o intuito de evitar o deslocamento do prestador, o pedido de cancelamento do Serviço deve ser realizado com a antecedência mínima de 2 (duas) horas do horário inicialmente agendado.

9.3 Caso o COMPRADOR exerça o direito de arrependimento descrito na cláusula 9.1, a PORTO SEGURO FAZ restituirá o valor pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cláusula Dez – Restituição do Valor Pago

10.1 Em compras pagas com cartão de crédito, a Administradora do Cartão será notificada de imediato para que a transação não seja lançada na fatura do COMPRADOR. No entanto, caso não haja tempo hábil para tanto, o estorno do valor ocorrerá, em até 02 (duas) faturas seguintes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas selecionado na contratação do Serviço.

10.2 O prazo de devolução do valor seguirá as normas, a operativa e os prazos de cada Administradora de Cartão de Crédito.

10.3 A restituição dos valores será informada ao COMPRADOR por SMS ou e-mail, de acordo com os dados fornecidos no momento de cadastro no Site.

10.4 Caso o COMPRADOR efetue o estorno da autorização do cartão de crédito, sem prévia ciência e consentimento da PORTO SEGURO FAZ, fica o COMPRADOR ciente de que a PORTO SEGURO FAZ irá cobrar o ressarcimento do valor objeto deste Contrato por mecanismos de cobranças como emissão de boletos bancários, reativação do débito no cartão e ainda por comunicação extrajudicial e judicial, com o cadastro do nome do COMPRADOR nos órgãos de proteção ao crédito.

10.5 Ocorrendo a hipótese de estorno mencionada na Cláusula 10.4, responsabiliza-se o COMPRADOR por todas as despesas incorridas pela PORTO SEGURO FAZ na recuperação do crédito, seja judicial ou extrajudicial, arcando com os ônus das despesas processuais e dos honorários advocatícios fixados, no importe de 20% (vinte por cento) sobre o valor da condenação.

Cláusula Onze – Privacidade

11.1 As informações do COMPRADOR, coletadas por meio do Site quando da celebração do presente Contrato, serão tratadas e utilizadas conforme estipulado na Política de Privacidade, disponível no endereço https://www.portosegurofaz.com.br/politica-de-privacidade.

Cláusula Doze – Da extinção do contrato

12.1. Este Contrato será considerado extinto nas seguintes hipóteses:

  • Em caso de cadastro do COMPRADOR com dados falsos, incompletos, inconsistentes e/ou que não correspondam à sua pessoa.
  • Caso a Administradora de Cartão de Crédito não autorize o pagamento dos Serviços solicitados pelo COMPRADOR.
  • Caso o COMPRADOR requeira o cancelamento dos Serviços solicitados, antes do início de sua prestação pela PORTO SEGURO FAZ.

12.2 No caso dos itens “a” e “b” acima, a PORTO SEGURO FAZ não deverá quaisquer valores ou a prestação de quaisquer serviços ao COMPRADOR. No caso do item “c”, os valores eventualmente pagos serão estornados, conforme descrito na Cláusula Dez do presente Contrato.

12.3 Caso o pagamento seja estornado pela Administradora de Cartão de Crédito ou Instituição Financeira, este Contrato será automaticamente rescindido, não sendo devida a prestação do Serviço contrato pela PORTO SEGURO FAZ.

Cláusula Treze – Isenção de Responsabilidade

13.1 A PORTO SEGURO FAZ não será responsável, a qualquer título, por indisponibilidades do Site decorrentes de falhas nos servidores de hospedagem, backbones de Internet mundial, nos órgãos de registro de nome de domínio ou quaisquer outras ocorridas na infraestrutura de terceiros, que fujam ao controle, diligência e responsabilidade da PORTO SEGURO FAZ.

13.2 A PORTO SEGURO FAZ não garante, sob nenhuma hipótese, que os sistemas de conexão com o Site, mantidos por terceiros, estejam livres de possíveis falhas ou interrupções, que fogem ao controle, diligência e responsabilidade da PORTO SEGURO FAZ.

13.3 A PORTO SEGURO FAZ não será responsabilizada pela eventual impossibilidade de prestação dos Serviços contratados em razão exclusiva do não cumprimento do COMPRADOR das condições apresentadas no Site para a prestação do Serviço, ou por quaisquer fatos e/ou circunstâncias que fujam ao controle razoável da PORTO SEGURO FAZ.

13.4 NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM HIPÓTESE ALGUMA A RESPONSABILIDADE INTEGRAL DA PORTO SEGURO FAZ PERANTE O(A) COMPRADOR(A), EM DECORRÊNCIA DE QUALQUER DANO SOB ESSE CONTRATO, INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DE AÇÃO ALEGADA, EXCEDERÁ OS VALORES EFETIVAMENTE PAGOS EM DECORRÊNCIA DA(S) AQUISIÇÃO(ÕES) DO(S) SERVIÇO(S).

13.5 Os casos fortuitos ou de força maior serão excludentes de responsabilidades das partes, não respondendo a PORTO SEGURO FAZ por eventuais prejuízos deles resultantes, na forma da Legislação Brasileira, especialmente no artigo 393, do Código Civil.

Cláusula Quatorze – Disposições Gerais

14.1. Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições contratuais, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

14.2 A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente ao descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste Contrato, a qualquer tempo.

14.3 O presente instrumento obriga as partes contratantes, seus sucessores e herdeiros, em todas as suas cláusulas, termos e condições.

14.4 O presente contrato não cria entre as partes qualquer sociedade, agência, associação, consórcio, ou qualquer outro tipo de relação que não a contração autônoma referenciada.

Cláusula Quinze – Legislação e Foro

15.1 A presente relação jurídica é regida exclusivamente pelas leis brasileiras, inclusive eventuais ações decorrentes de violação dos seus termos e condições.

15.2 Fica eleito o Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir quaisquer dúvidas, questões ou litígios decorrentes do presente Contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.

Cláusula Dezesseis – Do Aceite

16.1. E por estarem assim justos e contratados, o COMPRADOR aceita eletronicamente o presente Contrato, por meio de seu clique na caixa “Concordo com os Termos”, reconhecendo o COMPRADOR a plena validade do aceite eletrônico.

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